5 maneras de conectar con tus clientes

Convertir una visita en una venta es bastante más difícil en el mundo 2.0 que de forma presencial  porque  falta el cara a cara, la conexión humana cliente-vendedor.

Sin embargo, hay muchas y variadas formas de conectar con tus clientes a través de tu web.

Hoy he invitado a  María Bolivar de Proyecto Copy,  copywriter especializada en tiendas online, para que te hable de las 5 maneras de conectar con tus clientes.

Sin más dilaciones dejo la palabra a María, no sin antes invitarte a visitar su web www.proyectocopy.com

 

 

Llegan las visitas a tu web, pero no te solicitan presupuestos ni compran lo que vendes.
Tal y como vinieron, se van y tú te preguntas: ¿qué está pasando?

Te das cuenta de que algo no funciona, pero no sabes qué es. Repasas tus servicios, la página de inicio y todas las que dan vida a tu web. Las ves bien. Te gustan los textos y las imágenes. Pero entonces, ¿por qué no te contactan?

¿Te habías planteado alguna vez que tu web, aunque sea tuya, no debe tratar de ti sino de ellos?

Sí, puede que suene raro, pero te lo voy a decir de otra forma: todas las páginas de tu web deben conectar con tus potenciales clientes y tienen que estar escritas para ellos.

 

Por eso, hoy que me ha invitado Lily a su blog, voy a darte 5 claves para conectar con esos clientes que llegan a tu web.

 

5 maneras conectar con clientes

 

Por fin, dejarán de ser solo visitantes y pasarán a ser personas que se sientan identificadas contigo y que quieran que seas tú quien solucione su problema.

 

Ten claro quién es tu cliente ideal

No quieras enfocarte a todo el mercado. Recuerda el refrán: “quien mucho abarca, poco aprieta”.
Debes saber a quién te diriges y a quién le resuelves un problema.
Si no conoces a tu cliente potencial, estás perdiendo oportunidades de conectar con él porque solo sabiendo quién es, harás que resuene tu mensaje en su cabeza.

¿Cómo se llama?
¿Qué edad tiene?
¿Dónde vive?
¿Qué le gusta hacer?
¿Qué miedos tiene?
¿Sabe lo que quiere?

Estas son solo algunas preguntas que debes hacerte y debes saber contestar antes de ponerte a escribir los textos de tu web.
La información puedes sacarla de foros, grupos de Facebook, de los comentarios en las webs de la competencia, de Mr. Google…
Piensa como ellos, busca información como lo harían ellos y darás con su escondite.

 

Habla su mismo lenguaje

Debes hacer que te entiendan al hablar si no, no se quedarán. Utiliza un lenguaje llano y sencillo, olvídate de la jerga y evita las palabras demasiado coloquiales o demasiado cultas.
Recuerda que no por utilizar un lenguaje formal, parecerás mejor opción.
Las personas buscamos entender lo que nos explican. Buscamos a personas cercanas y reales.
Los textos con argot, lenguaje complicado y expresiones superfluas lo que hacen es tirar para atrás cualquier intención de compra.

 

Háblales de tú

Utiliza un tono cercano y amable y habla de tú a tú en los textos.

Vamos, a ninguno nos gusta que nos traten de usted, asumámoslo. ¿Por qué va a gustar a tus clientes?
Eso sí, si sabes seguro que esperan ser tratados de usted, trátalos así.
Quieres que tus clientes se sientan cómodos y en confianza, no romperles los esquemas.
Pero ante la duda, apuesta siempre por tratarles de “tú”.

 

Haz que se sientan comprendidos

A estas alturas, ya has investigado a fondo sobre tu cliente ideal , ahora, utiliza esa información en toda tu web.
Sabes qué quieren, qué les pasa, sus problemas, sus miedos y sus objeciones.
Conoces cómo se sienten y cómo quieren sentirse. ¡Aprovéchalo!
Consiguiendo que se sientan identificados con todos tus textos será la única manera de que digan: “Wow, sí, este soy yo” o “sí, me siento así”.

Y logrando que se digan eso al aterrizar en tu web, estarán a un paso de aceptar y entender que tú puedes ayudarles.

 

Muéstrales beneficios

Diles cómo se sentirán después de haberte contratado y de obtener resultados. No te centres en tus servicios sino en cómo tus servicios van a mejorar sus vidas.
Te lo he dicho antes: no se trata de ti sino de ellos.
Tus clientes no quieren saber solo cómo funciona o de qué partes consta el proceso. Eso es importante, sí, pero no es todo.
Habla con ellos y explícales qué conseguirán con tu contratación o tu producto, cómo se sentirán y a dónde llegarán.
Para ellos es importante saber, de manera exacta, todos los beneficios que les aportará tu servicio y que estén relacionados con su vida o su problema.
En ese preciso momento, ya lo han identificado y están buscando a alguien que se lo solucione. Ser tú depende solo de ti y de tu manera de conectar con ellos.
Conociendo cómo mejorará su vida contigo, estarán predispuestos a contratarte desde antes de que les pases el presupuesto, y es a ese punto al que tienes que llegar.

 

Conclusión

Repasemos:
Ten claro quién es tu cliente ideal
Habla su mismo lenguaje
Háblales de tú
Haz que se sientan comprendidos
Muéstrales beneficios

 

Estas 5 claves son para trabajarse unidas pues de nada sirve dar beneficios al cliente si luego tomas una posición de distancia y lo tratas de usted ni tratarlo de “tú” para que te sienta cercano si luego no sabes ni cómo se llama o qué miedos tiene.

Sigue estas 5 claves y darás con un proceso efectivo y fácil de implementar para conectar con tus clientes de una vez por todas.

 
Soy María de Proyecto Copy  y soy copywriter especializada en tiendas online. Durante mis 11 años en ventas he aprendido que la gente que conecta contigo es la que te compra o contrata, por eso siempre digo que “sin conexión, no hay venta” y es a lo que me dedico ahora: a crear conexiones.

Disfruto escribiendo textos estratégicos con copywriting para que las tiendas online o los profesionales de servicios consigan conectar con sus clientes y así aumentar sus ventas.

 

 

Como has visto, 5 puntos claves que tener en cuenta a la hora de escribir los textos de tu web para convertir tus visitas en suscritores (potenciales clientes) y en clientes. 

 

¿Ya lo estás aplicando todos a tu web?

Si es un no, espero que la aportación de María te haya convencido de su importancia.

 

 



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